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2020.1.16晚报内容

消息来源:绍兴市96345便民服务中心发布时间: 2020-01-18 01:21:00

96345,伢老百姓真欢喜”    

201996345接了多少电话,快来看看吧

 2019年全年中心共接到市民热线电话150659个,其中微信订单731个,提供电话派单服务47246次,提供咨询服务103413人次,服务满意率达99.8%。全年新招募加盟服务者128家,共有加盟服务者744家。



96345安排的师傅,技术不是“强强牢”

经常有客户致电96345,感谢96345平台派过去的师傅。大家夸赞师傅们技术好,维修之后就没有坏过,不像那些街头巷尾随处乱贴的“小广告”,只能好一时,绍兴人俗话叫——“强强牢”。

事情过去有大半个月了。一个周二的晚上,长城新村的金先生家突然间电又跳掉了,这已经不是第一次跳闸。以往,金先生都会拨打诸如牛奶箱、电箱、信箱上面的小广告电话,寻找电路维修师傅。但是几次下来,问题总是反复出现,修了又坏,坏了又修,这让金先生非常头疼。一个偶然的时机,金先生在和朋友闲聊时,朋友向他推荐了96345”平台,说这个平台能提供各类家政服务,收费还不贵。于是,这次金先生抱着试试看的心态,拨通了热线。接线员了解了情况后,马上派了家住城南的唐晓刚师傅上门。

在之后的回访中,金先生欣喜地告诉接线员:“我打完电话后,唐师傅就及时赶到我家,帮我解决了难题。从去年开始,我也陆陆续续找了好些个小广告上的师傅来修,但都没能把问题真正解决。没想到你们96345的唐师傅一到,所有问题都解决了。”金先生对唐师傅充满了感激,还让接线员一定要代为感谢师傅。

时间又过去了两个多礼拜,96345的员工再一次连线金先生,询问他家里的电路有否出现异常。金先生告诉工作人员,自打唐师傅修过之后,快一个月了,电路都安然无恙,他们全家终于不用像以前那样接二连三叫师傅了。最后,他再一次夸奖师傅,表扬师傅技术好、价格便宜,服务态度也好,前前后后忙碌了两个多钟头,真正传递了社会正能量。

    市民的满意,是96345最为切实的心愿。这一次的成功服务,归功于96345严格的加盟服务者准入制度和后期的有序管理。像这位唐晓刚师傅,从事电工行业已逾30年,可以说实战经验相当丰富,而且几次接触下来,工作人员发现唐师傅为人也较为老实。将这样的师傅吸纳进来,再通过平台后期的培训、谈心等等,往往能打造成96345一流的加盟服务者,从而满足市民各方面需求。