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2018.11.29晚报内容

消息来源:96345发布时间: 2018-12-10 00:48:00

“96345,伢老百姓真欢喜”

我与96345的故事:

96345从2013年7月18日正式挂牌运行以来,至今已经过去5个年头。作为中心的一名“老员工”,我目睹了中心这几年的巨大变化,我从内心深处为中心快速发展而感到骄傲。而我自己,也跟随着中心的发展逐渐成长

还记得96345相识的第一天,我们坐在大礼堂,看着市长揭开红布,宣布96345便民服务中心正式运行的那一刻,内心充满激情。转眼5年过去了,在人的一生中5年说长不长,说短也不短,一开始从事的接线工作让我觉得很平凡,与同事们一起品味这平凡中的一切。渐渐的,我发现这平凡的工作好像并不十分普通,市民感激的话语,似乎告诉我:这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

 有一件事虽然过去时间挺长了我仍然记忆犹新:剪指甲。这对于年纪轻的人来说,是最简单不过的事情。但是如果您是一位上了年纪的老人,或者您家里有一位老者,这件小事也许就变得不那么简单。一位市民打进热线,想通过96345给介绍一个修剪指甲的师傅,这位市民在电话中告诉我,自己是一个70多岁年过古稀的老人,这次需要服务的是她的母亲,已是耄耋之年。以前都是自己动手为母亲修剪指甲,然后实在是看不清楚,好几次差点要剪出血来,现在想想都怕,真是心有余而力不足。老人在服务完后再次来电感谢:现在有很多年轻人都不愿意为老人剪指甲,甚至是自己的子女,都是嫌脏怕累。很多时候像他们这样的老人碰到问题总是“求助无门”,现在好了这个有这个平台在,放心多了。

结束与老人的通话后我不禁心中感慨万千:自己的举手之劳,一点耐心加一通电话,就解决了他人实实在在的困难,这是多么令人振奋的事情。在工作中,我总是用心去感受市民的心情,经常可以感受到他们的焦急和不安,市民在最需要、最着急的时候想起96345,这是对我们的信任,我有责任以最及时的速度帮市民解决困难,因为我知道,我每节省一分钟的时间,客户就会少一分焦急和等待。

这个事例只是我们96345服务热线的许多事例中很小的一个。作为96345一名普普通通的员工,总能从平凡的日子里、平常的事件中,感受到人与人之间的互助与友爱,这对于我来讲,是莫大的幸福。

之后的工作中,我从接线部调到了综合部工作,新的岗位和以前工作性质并不一样,新的工作内容让我更清楚了解到服务工作的闪光之处

在初进96345时的懵懂少年,到如今已为人母,96345见证着我的成长,同时,我也经历着96345的发展。作为96345的一员,我自豪、开心、也深感责任重大。让百姓可以感受到社会的温暖、让96345能走进到更多百姓家里、让更多市民从此不必再为生活中的困难琐事所担忧,这是96345的目标,也是我的目标。

——综合部员工小谢