此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

您的位置:首页 > 中心新闻 > 晚报专栏

2018.11.8晚报内容

消息来源:绍兴市96345便民服务中心发布时间: 2018-11-08 02:59:00

96345,伢老百姓真欢喜”

【我与96345的故事】中心员工小谭——起步虽难,亦是条不平凡的工作之路

屈指算来,我来到96345这个大家庭已经3年多了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我完成了一个“新人”到“老人”的转变,现在已融入了这个大家庭。

在这期间,我有幸见证了96345柯桥中心从成立到运行的全过程,见证了加盟商团队的壮大,点滴的数字波动,最终收获的是服务对象的信任和理解,每一点积极的转变,都让我增添了对这份职业的归属感和自豪感。

起步之时多磨难

万事总是开头难,一开始,96345这5个孤零零的数字摆在一起,谁也不认识,说它是政府机构,谁也不买账。作为一个热线服务平台,初期手上没有一家加盟企业,这可不行。所以接下去的很长一段时间,我都在做着反复的工作,不断的去招募和拓展加盟商,走街穿巷的到企业和宣传,邀请他们加盟96345

本来以为这是一件比较简单的工作,但在实际工作中,却遇到各种各样的难题,追其根本,“信任”是开展工作的基础。很多企业不认可、不理解,甚至还有人以为我们是骗子,撵我们出门。吃闭门羹对我来说再正常不过,只有厚着脸皮不断上门宣传,有时一家企业甚至会去四五次。最终凭着大家的努力,到至今已成功加盟近200家加盟商。

加盟商有了,接下来就是客户的需求,很多人对96345不熟悉,不知道有这样一个通过政府平台求助的热线电话。加盟商摆在那,显得有些孤零零,如何养住这支队伍,对我们来说至关重要。

对于眼前不太美好的现状,我们打算从宣传上入手:一方面,积极组织加盟商进社区开展志愿活动,贴近群众,贴近生活,为社区百姓解决一些基本的需求,同时也听取他们对我们服务的意见与建议,让我们在工作中不断的端正服务态度,提高服务质量;另一方面,加强大家对96345的认知感,通过站牌广告、新闻媒体、报刊报道等途径来扩大宣传力度。

一路走来,96345柯桥中心走得有点艰难,却步伐沉稳。现在打进的热线电话一年比一年多,未来,我相信96345柯桥中心会更加强大!

点滴感动记心头

我们拥有一批优秀的加盟商队伍,他们的服务事例感动着我们。

事例一:王宜华师傅从事家电维修、管道疏通维修行业,某日晚上,王师傅接到中心电话,和客户联系后,得知客户家中水管破裂,他赶紧穿好衣服赶往服务现场……到达现场后,客户就和他说,水管破裂家里用水着急。于是他凭借多年积累下来的经验和技术,经过一个小时的维修,终于把水管修理好了。服务完成后,客户非常高兴,并热情地要给他泡杯热茶,但被他婉言谢绝了。

事例二:家住附近的杨老太是空巢老人,家中的电饭煲坏了好几天一直找不到师傅上门维修,用不了电饭煲老太别说有多焦急了,情急之下,她来到了96345活动现场寻求帮助,我们中心的工作人员立即找到了当时正在参加志愿者活动的虞继安师傅,虞师傅是专门从事家电维修的师傅,他很快就排除故障,修好了电饭煲,还讲解了电饭煲使用中一些值得注意的安全问题,事后,杨老太坚决要给虞师傅服务费,虞师傅当场表示这次服务不用收费,“这是96345志愿者活动,我们都是志愿者”,杨老太听后,非常感谢政府对老人的关心,并表示对志愿者服务非常满意。