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2018.5.3晚报内容

消息来源:绍兴市96345便民服务中心发布时间: 2018-05-07 00:59:00

“96345,伢老百姓真欢喜”

 

96345里有一位越城区劳模,他的故事很温暖

 

曹振华是96345驻柯桥中心主任,进入96345工作已有五个年头。

初见曹振华,温和淡然,但他骨子里的勇敢和坚毅却在工作中表现得淋漓尽致。

 

 

扎根基层 用心服务

曹振华在刚加入的时候,是执行部的一名干事,负责处理客户对加盟商服务的投诉案例。

2013年10月,96345接到一位应先生的电话,说家里屋顶漏水,需要一个补漏的师傅,96345便派出师傅进行上门服务,但没几天就接到了应先生的投诉电话,表示对屋顶补漏工作不满意。

96345安排了曹振华去处理。曹振华进行第一次登门拜访时,应先生情绪激动,表示不愿意接受96345提供的解决方案,曹振华并未放弃,此后他牺牲自己的休息时间多次上门沟通,应先生终于被曹振华感动,接受了曹振华提出的解决方案。

曹振华最后一次从应先生家出来时,应先生突然塞了一沓钱给他并说:“如果没有像你这样负责,有耐心的工作人员,我这问题都不知道要被拖到什么时候。”曹振华把钱塞回应先生手里说:“以后有什么困难,记得拨打96345,我们会以百分之百的诚心与努力来为您服务。”

为了表示感谢,应先生前往9634的服务中心赠送锦旗。而锦旗上几个大字“多次放弃休息为民服务;匡扶正义为民解难”,正是曹振华的工作写照。

 

单枪匹马 筹建平台

2015年4月,96345开始筹建柯桥中心,前期准备工作交到了曹振华的手里。

前期筹备工作多而繁杂,曹振华同志几乎每天早上六点出门,晚上八点才到家,整理材料已是家常便饭,几乎没有私人时间。经过一个多月的努力,96345柯桥中心终于在5月份试运行了。

试运行之后,招募加盟商也是困难重重,曹振华一家家的上门去宣传96345的工作,随着时间的推移,加盟商从最初的35家发展至现在的150家,单子从当初的每月30单到现在300多单,电话量从每月区区几个到现在近2000个,大大小小的志愿宣传活动高达16场,柯桥中心终于有了一支专门的服务队伍。

 

心系群众 倡导奉献

曹振华在走访调研中发现,人口老龄化已成为我们不能忽视的问题。

如何充分利用好96345这个平台,让这些老人享受更好的服务?曹振华策划了具体方案:首先创建一支稳定的“寸草心”敬老服务志愿团队,邀请商家参加“寸草心”启动仪式,吸引一批有资质的志愿商家加入,并把“寸草心”作为一个品牌进行宣传,而96345服务中心将定期对志愿者进行道德培训。

2017年6月,曹振华申请的首届柯桥区公益创投资助项目正式通过,96345“寸草心”敬老服务项目成为柯桥区首届公益创投资助项目之一,此活动也受到了广大市民的一致好评。

一粒沙中看世界,一滴水中见人生。曹振华努力奋斗、辛勤工作的足迹将在为民服务的岗位上继续闪闪发光。