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2021.4.29晚报内容

消息来源:绍兴市96345社会公共便民服务中心发布时间: 2021-04-29 01:01:00

【市民表扬信】96345收到“新绍兴人”的第二封表扬信

家住镜湖金色家园的谭女士第二次投稿至96345的表扬信:

96345一线连万家,服务你我他——全心全意为人民服务的最真的诠释:96345这一便民热线,我已与之结缘半年有余。虽来绍兴这座美丽的古城不到一年,除了这座美丽的城市让我感受到它的文明与美丽,还有就是对96345服务平台深厚的感激之情。该平台已经成为我乃至广大市民生活中不可缺少的一部分!
    半年多来,生活中遇到:水龙头更换,门锁更换,燃气灶具的维修。这一切都是96345便民服务热线帮助我排忧解难,最真切地感受到了绍兴市这座美丽城市的生活便捷。
    这不415号早上,我女儿的笔记本电脑突然死机,因她是大学老师,电脑备课教学必不可离。一下急坏了我女儿,马上想到了96345便民服务热线!我女儿立刻拨打了96345:“您好,请问有什么可以帮您”客服人员礼貌而温情的话语,让心中着急的事缓解下来,客服人员及时联系了维修师傅,20分钟左右维修师傅就上门了。维修师傅戴着口罩,规范礼貌,技术娴熟,询问,诊断,操作,一个小时电脑就维修完毕,收费规范,票据齐全!接着96345热线平台的客服人员进行了电话回访并及时跟进,询问核实,服务是否到位?收费是否合理?96345“回访登记,回访内容,回访落实”的精进,无不体现出平台:“客户致上,服务到家”的服务理念!96345从每一位客服人员到它所拥有的一批优秀技术人员所组成的服务团队,已经在绍兴市民的心中扎根,每时每刻服务着万千市民,解民众生活之忧!
    96345便民服务平台真真切切地体现在和谐社会中,它是新时代、新服务、新理念的展现,更是全心全意为人民服务最好的诠释!

96345的回复:

感谢谭女士再一次表扬了我们96345便民服务热线!市民的表扬与肯定是我们全体员工和加盟服务者前进的动力,今后的日子里96345会始终秉承”便民、利民、惠民“的服务宗旨,继续为广大市民提供高效便捷、价廉质优的服务。

【员工周记】96345“寸草心”志愿服务队在如何做?

柯桥区96345“寸草心”志愿服务队自20176月正式成立,已走进柯桥区22个社区,提供小家电维修、理发、修甲、家政咨询、听力检测等志愿服务项目,从最初的36名志愿者发展到500余名,已开展志愿活动40余场,服务20000余人次。“寸草心”志愿队在筛选志愿服务个人或团队时,始终围绕着“志愿参与”、“无偿服务”的原则,“以人为本”的宗旨。在开展志愿服务活动的过程中,以下列四块内容为主:

一、明确服务对象。96345“寸草心”进社区志愿服务活动对象是:柯桥区广大市民。

二、规范志愿活动。参加志愿服务活动时,所有志愿者应做到以下四点:(1)按时进行签到;(2)统一着装;(3)携带活动中所需的工具等;(4)携带维修项目表,统计服务人数表等。

三、量化时间要求。志愿者考核以量化时间为主,要求志愿者每月参加志愿活动不得少于2小时。

四、多方考核管理。96345志愿者考核将纳入每月加盟服务者的综合评定中,将考核不合格的加盟服务者从志愿服务队伍中剔除。