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“优质服务”系列培训之话务培训和“如何进行自我推销”培训

消息来源:绍兴市96345便民服务中心发布时间: 2018-05-11 08:26:00 浏览次数:419

2018511日上午,96345组织全体人员参加了“优质服务”系列培训之话务培训。话务能力作为接线的基本要求,既是最基础的,也是必须掌握的。本次培训由接线部主任李丹铧主持,他从优质语音服务要求、话务客服基本要求、沟通障碍原因、日常细节等四个方面深入浅出地讲述了接线中要注意的各个方面以及需要掌握的接线技巧,让员工们受益匪浅。

2018511日下午,96345组织加盟服务者共40余人参加了“如何进行自我推销”培训。培训由执行部主任负责,对加盟服务者,尤其是新加盟的服务者,进行了服务流程、上门服务规范、如何介绍自己和介绍96345等方面进行了详细的指导。结束后,还与这些加盟服务者签订了新一年度的协议。