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96345优质服务——上门服务规范、志愿服务意识培训

消息来源:绍兴市96345便民服务中心发布时间: 2018-05-02 08:53:00 浏览次数:214

近日,96345柯桥中心为进一步规范加盟服务者队伍,更好地服务广大市民,开展了加盟服务者上门服务规范及志愿服务意识培训。

在加盟服务者上门服务上,中心对加盟服务者的服务时间、服务态度、礼貌用语、上门习惯等多个方面做了细致的培训。从接到派单到上门服务再到最后完成服务,中心为加盟服务者们制定了一套系统的规范,规范的制定旨在通过提高服务者个体的素质从而使96345中心整体的素质得到提升。

在志愿服务意识培训上,中心希望通过培训提高志愿者服务水平和服务质量,增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度,进一步提高志愿者的志愿服务水平,确保志愿者提供最优质的志愿服务。



近日,96345中心执行部针对“优质服务提升年”活动,组织开展了关于志愿服务意识和上门服务规范解读的培训。会议共分4个版块,首先对如何培养服务意识展开了解读;其次,关于上门服务规范,中心规定“十要十不要”来进行日常管理,对加盟服务者日常接单、联系、上门服务、服务完成、返修等各步骤中的细节问题进行详细的整合指导;然后,为更好的开展“越志愿·爱传递”公益集市活动,会议也针对这块内容进行了志愿服务意识培训,观看前期活动的图文内容,期望更多加盟服务者可以主动加入志愿服务队伍中,通过更多的活动形式、更多的推广宣传方式来打响96345“老师傅”志愿服务团队品牌和“越志愿·爱传递”活动品牌。最后,针对加盟服务者日常服务过程中出现的困惑展开了讨论。

    会后,60余位从事家电维修、油烟机清洗、水电维修、管道疏通维修的加盟服务者完成了2018年合同协议的签订工作。