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2021.3.4晚报内容

消息来源:绍兴市96345社会公共便民服务中心发布时间: 2021-03-04 00:25:00 浏览次数:811

 “96345,伢老百姓真欢喜”

【员工周记Ⅰ】96345一手牵的是加盟服务者,一手牵的是求助市民

作为一个服务平台,96345一手牵的是加盟服务者,一手牵的是求助市民。如何让双方满意,尤其是让求助市民满意,是中心一直追求的目标。如今96345不仅仅是一个咨询热线、服务热线,而是正朝着社区生活服务的方向转变,渐渐渗透进百姓生活的每个角落。96345正能量的形象也随着时间的积淀赢得了更多市民的认可。

     隆冬的一天,已年逾九十的陈老先生不顾高龄和冬日的寒意打来了一通表扬电话:“李鉴法师傅不仅木工技术出色,而且人品好。上门完成派单后,看到我年事已高,就主动清理现场并把垃圾及时带到楼下。你们96345平台要好好表扬表扬李师傅,也希望你们能派出更多有这种技术好、人品好、服务好的“三好”师傅。”陈老先生说道。

     96345服务热线链接起广大求助市民和加盟服务者之间的纽带,提供便捷、准确和贴心的优质服务,及时了解求助市民的需求信息,分析需求特点,安排加盟服务者及时准确地解决求助市民的需求。在这个三位一体的综合体里,广大市民是服务需求方,加盟服务者是服务提供方,我们96345服务中心是沟通的桥梁,而我们接线部的每名成员就是组成这座桥梁的螺丝钉。

【员工周记Ⅱ】夜晚的“小无助”,96345暖心服务

家住偏门的金阿姨是96345的忠实用户,平常遇到家电维修、水管堵塞、门锁更换等难题,她都第一时间联系96345去解决。

2月的一天已经晚上9点多了,金阿姨给96345打来电话表示家里大门上不了锁,声音中流露出担心与急迫的情绪。接线员在接电后首先安抚了金阿姨的情绪,之后在了解清楚金阿姨家的具体情况后派给了许培良师傅上门服务。

过了不到半个小时,金阿姨就打进了回访电话,在回访中金阿姨表示:一直信赖的96345从未让她失望过,正值晚上,原本担心的问题没想到这么快就解决的,感谢96345平台,寒冷的夜晚温暖了百姓的心,给老百姓的生活带来了极大的便利。